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协同通信ECP使用常见问题

2017-03-14      来源:协同通信

   1、如何找回协同通信账号登录密码
      如果您忘记了协同通信账号登录密码,请使用该协同通信账号的固话号码拨打400-826-6868按2进行密码重置。
   2、登陆协同通信客户端后没有通话短信权限
      1)如果点击通话或者短信按钮,右下角出现请联系管理员相关提示,请先确认该固话号码是否已停机(可用该固话号码直接拨打其他号码),反之请联系本单位管理员确认权限是否正常开放。
      2)如果登陆客户端后,客户端右上角无绑定终端,可尝试点击客户端左上角头像和昵称之间的绿色圆点,点击选择刷新权限。
      3)如果仍未解决您的问题,请尝试重置密码后重新登录:点击客户端左下角主菜单(房子样式)-修改密码。
      4)如果上述方法仍不能解决您的问题,请联系协同通信客户端-公共服务账号-在线客服或者拨打热线400-826-6868按2。
   3、短信群发须知
      1)根据工信部相关规定,普通短信每小时发送数量不得超过200条,每天不得超过300条。
      2)少于等于70个汉字(包括标点符号)的短信计数为一条短信,超过70个汉字(包括标点符号)的短信将会被拆分成多条,拆分后的短信以67个汉字(包括标点符号)为一条短信计数。
      3)所发送的短信内容需要符合国家相关的政策,避免涉及政治、暴力、色情等相关内容,违反者将会被运营商拦截/拉黑等处理,并上报工信部相关部门。
      4)对于内部通知、内部信息同步等需要每天发送较多短信的业务,在签署了垃圾短信整治责任书后,平台允许提升至每日发送2000条,具体请致电协同通信客服热线4008266868转2。
   4、短信发送失败
      1)短信发送失败的情况有多种情况,下面根据回执信息进去区分
        “用户不能通信”:表示手机运营商拦截短信,可能是内容问题或者短信发送速度过快导致。
        “信息下发失败”:表示短信内容存在问题,被手机运营商拦截。
        “未知错误”:表示主叫号码被手机运营商拉黑或者拦截。
        “非法号码”:表示被叫号码有误。
        “已发送接收状态未知”:表示手机运营商保留短信,因为被叫手机没有信号或者没电而延迟发送,待手机状态正常后再下发。
      2)如果存在发送某运营商号码全部失败的情况,原因基本为运营商拉黑了您的号码。建议7日后再尝试发送。